سياسة الاسترداد
في شركة بن درويش للعطور والهدايا والملابس، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك من موقع kw.afnan.com. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة الإرجاع والاستبدال التالية.
شروط الإرجاع والاستبدال
الإطار الزمني: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، مختومة، ومكتملة بجميع التغليفات الأصلية، والملحقات، وأي هدايا ترويجية تم استلامها.
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة صالحة أو إثبات شراء من موقعنا الإلكتروني لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
يرجى الملاحظة: المنتجات المشتراة من مواقع أو متاجر أخرى لا يمكن إرجاعها أو استبدالها من خلال إجراءات الموقع الإلكتروني.
شروط استرداد المبالغ
المنتجات غير المفتوحة: إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك والمنتجات لا تزال في حالتها الأصلية وغير مفتوحة، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة: للمنتجات التي تم فتحها وثبت وجود عيوب تصنيع أو تم شحنها بشكل خاطئ، سيتم تقديم استرداد أو استبدال.
إجراءات استرداد المبلغ
سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو تقديمه على شكل قسيمة / رمز خصم بقيمة المنتج، حسب اختيارك. يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة الاسترداد وظهوره في حسابك.
سياسة الإلغاء
قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من إتمامها بشرط ألا تكون قد شُحنت بعد.
بعد الشحن: إذا تم إرسال الطلب بالفعل، فإن الإلغاء سيكون ممكنًا فقط بعد التأكيد من شركة الشحن.
رسوم الشحن
مسؤولية العميل: العميل مسؤول عن رسوم الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتجات.
مسؤولية الشركة: إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب مؤكد في المنتج أو خطأ من طرفنا (مثل شحن منتج خاطئ)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وتشمل: منتجات العود، الزيوت السائبة، والمستندات.
لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال:
- احتفظ بالفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية لأي عملية استبدال أو استرداد.
- الحالة الأصلية: يجب إعادة جميع المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف الخارجي، العلامات التجارية، والملحقات.
- الإرجاع غير المكتمل: قد لا يتم قبول المرتجعات التي تفتقر إلى الفاتورة الأصلية أو لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه.
في حالة وجود أي تعارض أو شك، تحتفظ إدارة شركة بن درويش للعطور والهدايا والملابس بالحق في تحديد حالة المنتج، ويُعتبر قرارها نهائيًا.
الرد من خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء ملتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
نهدف إلى تقديم المساعدة السريعة لمعالجة أي استفسارات أو مشكلات قد تواجهك.
اتصل بنا
لأي استفسارات إضافية أو طلبات خاصة تتعلق بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: afnan@bindarwishperfumes.com
واتساب: 0096551318477
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة ومرضية ونحرص على مساعدتك في أي وقت. رضاك مهم لنا، ونشكرك على تعاملك مع شركة بن درويش للعطور والهدايا والملابس.