إن القدرة على التكيف مع التغييرات في مكان العمل هي مهارة قيمة لجميع الموظفين، وهي مهارة شخصية بالغة الأهمية لمحترفي المبيعات

1. التواصل

ينبغي على الجميع السعي لإتقان مهارات التواصل، وخاصةً مهارات مندوبي المبيعات، سواءً في التعامل مع العملاء في المتجر، أو تقديم عرض افتتاحي لعميل محتمل، أو التفاوض على صفقة. يُتوقع من مندوبي المبيعات التكيّف مع هذه المهارة الأساسية. مع التحول الرقمي، يجب أن يكون مندوبو المبيعات ماهرين في إدارة مختلف وسائل التواصل - سواءً وجهاً لوجه، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر البث المباشر - ويجب عليهم تكييف تواصلهم بشكل مناسب.

2. الإقناع

إقناع الناس بالشعور والتصرف بأفضل طريقة ممكنة من خلال تقديم حجج ومنطق فعال هو المهارة الأساسية التالية. وكيل التأمين الذي ينصح العميل باختيار أفضل خطة تأمين سيحصل أيضًا على عمولة!

3. الاستماع النشط

نظرًا لأهمية معرفة احتياجات العملاء، يجب على بائع المبيعات الجيد الاستماع بنشاط (بدلاً من الافتراضات ومقاطعة المحادثة والتسرع فيها) من خلال التركيز وبناء الثقة.  

4. الحسم

بعد الإنصات الجيد وتحديد مشكلة العميل، يجب أن يكون البائع المحترف قادرًا على التصرف بحزم وتقديم الحل أو الخدمة المناسبة لإتمام الصفقة. الفرق بين إتمام الصفقة والفرصة الضائعة هو القدرة على التصرف بحزم في الوقت المناسب.

5. الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي (EI) هو أحد المهارات الحيوية ويجب أن يكون مندوب المبيعات قادرًا على فهم مشاعر العملاء والتعبير عن مشاعره بذكاء للحصول على النتائج المرجوة.

6. إدارة الوقت

أشارت دراسة أجرتها مجلة فوربس إلى أن حوالي 35% من الوقت يُقضى في أنشطة البيع، بينما يُخصص 65% المتبقية لأنشطة أخرى. عندما تُدار الوقت بفعالية، يُؤدي ذلك إلى مبيعات أفضل ونتائج أفضل.

ستحتاج فرق المبيعات إلى تطوير معارفها وقدراتها التقنية باستمرار لأداء وظائفها على النحو الأمثل. ولكن لتحقيق النجاح في أدوارها، ستحتاج الفرق إلى تدريب على المهارات الشخصية.